Politique de remboursement

Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Produits standard du catalogue

Tous les produits standard présentés au catalogue HELM 3D PRINT sont soumis au droit de rétractation applicable. Pour une commande livrée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du dernier article pour exercer ce droit, sans avoir à fournir de motif.

En complément de ce droit légal, HELM 3D PRINT accepte les demandes de retour des produits du catalogue jusqu’à 30 jours après leur réception, au titre de sa politique commerciale.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, à condition que cette information ait été communiquée avant la validation de la commande. Pour bénéficier du délai commercial de 30 jours, le produit doit être dans l’état où il a été reçu, non utilisé et non modifié, avec son emballage d’origine dans la mesure du possible. Ces conditions ne limitent pas les droits légaux du client.

Demander un retour

Pour organiser un retour, contactez nous à l’adresse armel@helm3dprint.com en indiquant votre numéro de commande. Un motif ou des photos peuvent nous aider à traiter un problème, mais ne sont pas exigés pour exercer le droit légal de rétractation.

Pour exercer ce droit, utilisez le dispositif électronique de rétractation ou adressez-nous une déclaration claire par e-mail. Si HELM 3D PRINT fournit une étiquette de retour, son coût reste à la charge du client.

Adresse de retour : HELM 3D PRINT, 10 Square François Rude, 49070 Beaucouzé, France.

Prestation d’impression PRINT‑2‑ORDER

Le service PRINT‑2‑ORDER concerne un fichier choisi par le client hors du catalogue HELM 3D PRINT. Le client acquiert le fichier pour son usage personnel, selon la licence applicable, puis rémunère HELM 3D PRINT uniquement pour la prestation d’impression. HELM 3D PRINT ne peut conserver ni revendre l’impression à un autre tiers. Les retours seront donc refusés pour ces produits.

Articles personnalisés imprimés et peints sur devis

Les articles imprimés puis peints à la demande selon un schéma de couleurs spécifique choisi par le client et validé avant la production sont réalisés selon ses spécifications et sont nettement personnalisés. Lorsque les conditions de l’exception légale sont réunies, le droit de rétractation ne s’applique pas à ces commandes : elles ne peuvent donc pas être retournées pour un simple changement d’avis. Cette exception ne limite pas les droits du client si l’article est défectueux ou ne correspond pas au devis et au schéma de couleurs validés.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande à sa réception et contactez nous dès que possible à armel@helm3dprint.com si un article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande. Indiquez votre numéro de commande et, si utile, joignez des photos. Cette démarche ne limite pas vos garanties légales.

Échanges

Pour un échange, contactez nous d’abord. L’échange est organisé après réception du produit retourné et sous réserve de disponibilité. Vous pouvez également effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Nous vous informons après réception et inspection du retour dans un délai de 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible, conformément aux délais légaux. En cas de rétractation, il peut être différé jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le traitement par votre banque ou l’émetteur de votre carte peut ensuite prendre un délai supplémentaire.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, écrivez-vous à armel@helm3dprint.com.